سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 4 يونيو 2026
نحن في صُوبْهِيز (Sobhys) نريد منك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه حقوقك وإجراءاتنا المتعلقة بالإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم تشغيل صُوبْهِيز بواسطة شركة مو صبحي للبيع عبر الإنترنت (MOSOBHY FOR ONLINE SELLING).
فترة الإرجاع
نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 7 أيام. لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
أهلية الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع, يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية.
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات الأصلية مرفقة به.
- أن يكون في عبوته وتغليفه الأصلي.
- أن يكون مصحوباً بإثبات الشراء أو الفاتورة.
نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@sobhys.com أو عبر الهاتف على الرقم 3780 226 50 971+، مع تضمين رقم طلبك، والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع.
بمجرد الموافقة على طلبك, سيقوم شريكنا في مجال الشحن بتنسيق عملية الاستلام من موقعك خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- المرتجعات التي يتم إرسالها دون موافقة مسبقة قد لا يتم قبولها.
- يجب تغليف المنتجات المرتجعة بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل.
شحن مرتجعات مجاني
تقدم صُوبْهِيز خدمة استلام المرتجعات مجاناً للطلبات المؤهلة. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بسبب: تغيير رأيك, مقاس خاطئ, طلب غير صحيح, أو عدم الرضا عن المنتج, فسنقوم بترتيب استلام مجاني عبر شركة الشحن دون أي تكلفة إضافية عليك.
المنتجات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا استلمت منتجاً تالفاً, أو معيباً, أو خاطئاً, أو يحتوي على أجزاء مفقودة, يجب عليك الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التوصيل حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب. حيثما ينطبق ذلك, ستعرض صُوبْهِيز:
- منتجاً بديلاً.
- رصيد للمتجر (كوبون).
- استرداد كامل المبلغ.
عدم استلام الطلب
إذا لم يصل طلبك خلال 7 أيام عمل من تاريخ التوصيل المتوقع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@sobhys.com أو الاتصال بنا على الرقم +971 50 226 3780 في غضون 14 يوماً من تاريخ التوصيل المتوقع. سنقوم بالتحقيق في الأمر مع شريكنا في مجال الشحن، وفي حال تم التأكد من فقدان الطلب أو عدم توصيله، ستقدم صُوبْهِيز شحنة بديلة أو استرداد كامل المبلغ دون أي تكلفة إضافية عليك.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والأسباب القانونية, لا يمكن إرجاع بعض المنتجات, بما في ذلك:
- السلع القابلة للتلف.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية.
- العطور.
- ملابس السباحة والملابس الداخلية.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المعروضة في التصفية النهائية أو التنزيلات.
جميع المنتجات الأخرى في متجرنا مؤهلة للإرجاع ضمن نافذة الـ 7 أيام. يسري استثناء التصفية والبيع النهائي فقط على المنتجات المُحددة صراحةً بهذه الصفة وقت الشراء.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنُخطرك بحالة طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، يتم إصدار المبالغ المستردة على النحو التالي:
- الدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمانية أو محفظة رقمية): يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10–15 يوم عمل، وفقاً لسياسة البنك أو مزود الدفع.
- طلبات الدفع عند الاستلام (COD): يُرد المبلغ عبر تحويل بنكي إلى حسابك البنكي في الإمارات خلال 10–15 يوم عمل. سيُطلب منك تزويدنا ببيانات حسابك البنكي عند الموافقة على طلب الإرجاع.
رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب، إن وجدت، قد لا تكون قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها أو شحنها. بمجرد إرسال الطلب وشحنه, يجب أن يمر بعملية الإرجاع القياسية بعد التوصيل.
معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال, يرجى التواصل معنا:
- الاسم التجاري: صُوبْهِيز
- الكيان القانوني: شركة مو صبحي للبيع عبر الإنترنت (MOSOBHY FOR ONLINE SELLING)
- رقم رخصة التجارة: 1551223
- عنوان العمل: 100 شارع الغريفة – المنتزه – روضة أبوظبي – أبوظبي – دولة الإمارات العربية المتحدة
- رقم الهاتف: +971 50 226 3780
- البريد الإلكتروني: info@sobhys.com