سياسة الاسترداد
نحن في صُوبْهِيز (SOBHYS) نريد منك أن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه حقوقك وإجراءاتنا المتعلقة بالإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم تشغيل صُوبْهِيز بواسطة MOSOBHY FOR ONLINE SELLING.
فترة الإرجاع
نحن نقدم سياسة إرجاع مدتها 7 أيام. لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لطلب الإرجاع.
أهلية الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية.
- أن تكون جميع الملصقات والبطاقات الأصلية مرفقة به.
- أن يكون في عبوته وتغليفه الأصلي.
- أن يكون مصحوباً بإثبات الشراء أو الفاتورة.
نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال أدناه وتضمين: رقم طلبك، والمنتج (المنتجات) التي ترغب في إرجاعها، وسبب الإرجاع.
بمجرد الموافقة على طلبك، سيقوم شريكنا في مجال الشحن بتنسيق عملية الاستلام من موقعك خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
- المرتجعات التي يتم إرسالها دون موافقة مسبقة قد لا يتم قبولها.
- يجب تغليف المنتجات المرتجعة بشكل صحيح لتجنب التلف أثناء النقل.
شحن مرتجعات مجاني
تقدم صُوبْهِيز خدمة استلام المرتجعات مجاناً للطلبات المؤهلة. إذا كنت ترغب في إرجاع منتج بسبب: تغيير رأيك، مقاس خاطئ، طلب غير صحيح، أو عدم الرضا عن المنتج، فسنقوم بترتيب استلام مجاني عبر شركة الشحن دون أي تكلفة إضافية عليك.
المنتجات التالفة، المعيبة، أو الخاطئة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو معيباً، أو خاطئاً، أو يحتوي على أجزاء مفقودة، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التوصيل حتى نتمكن من مراجعة المشكلة وتقديم الحل المناسب. حيثما ينطبق ذلك، ستعرض صُوبْهِيز:
- منتجاً بديلاً.
- رصيد للمتجر (كوبون).
- استرداد كامل المبلغ.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والأسباب القانونية، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:
- السلع القابلة للتلف.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية.
- العطور.
- ملابس السباحة والملابس الداخلية.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المعروضة في التصفية النهائية أو التنزيلات.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنخطرك بحالة الموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
في حال الموافقة، سيتم رد المبالغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد تختلف أوقات المعالجة اعتماداً على البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك، ولكن يتم إكمال معظم عمليات استرداد الأموال في غضون 10 إلى 15 يوم عمل. يرجى العلم أن رسوم الشحن المدفوعة عند الدفع (إن وجدت) قد لا تكون قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن خطأ من جانبنا أو بسبب منتج معيب.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات فقط قبل معالجتها أو شحنها. بمجرد إرسال الطلب وشحنه، يجب أن يمر بعملية الإرجاع القياسية بعد التوصيل.
معلومات الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا:
- الاسم التجاري: صُوبْهِيز
- الكيان القانوني: MOSOBHY FOR ONLINE SELLING
- رقم رخصة التجارة: 1551223
- عنوان العمل: ١٠٠ شارع الغريفة - المنتزه - روضة أبوظبي - أبوظبي
- رقم الهاتف: +971 50 226 3780
- البريد الإلكتروني: info@sobhys.com